Pet Brother
A Pet Brother tem como objetivo oferecer produtos de alta qualidade aos seus clientes. Visando estender o mesmo padrão de qualidade e serviço oferecido na loja física e amparados pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei no. 8.078/90), criamos nossa Política de Troca e Devolução que poderá ser utilizada nos casos previstos na legislação vigente.
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução deverão ser comunicadas ao SAC pelo whatsapp +55 24 99926-5198 (Serviço de Atendimento ao Consumidor) da loja virtual ou através do e-mail contato@petbrother.com.br. Não serão recebidos pela empresa os produtos enviados sem comunicação prévia ao SAC, recibo ou fora do prazo. Também não serão aceitos pela empresa produtos enviado com ausência de itens, ou seja, todo produto deverá ser devolvido com todos os itens existentes no momento do recebimento. Nos casos mencionados, o produto será reenviado ao cliente, que deverá suportar os custos do serviço.
Conheça as regras da nossa Política de Troca e Devolução.
1 – TROCA
A troca de produtos poderá ser feita no prazo de 7 (sete) dias, a contar, observadas as seguintes condições:
- Prévia comunicação ao SAC.
Apresentação do recibo.
- Produto devolvido na embalagem original, sem vestígios de uso e com todos os itens que o acompanham.
A troca do produto deverá ser feita por outro igual ou semelhante ao adquirido.
As despesas referentes à retirada e entrega do produto deverão ser suportadas pelo cliente.
A troca também poderá ser efetuada na loja física, situada na Rua Nelson Viana, 533, Centro – Três Rios – RJ. Caso haja necessidade de complementação de valores pelo cliente, serão praticados os preços da loja virtual da Pet Brother.
2 – DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto no endereço indicado, sem que seja necessária a apresentação de justificativa em relação à devolução, observadas as seguintes condições:
- Prévia comunicação ao SAC.
- Apresentação do recibo.
- Produto devolvido na embalagem original, sem vestígios de uso e com todos os itens que o acompanham.
No caso de desistência ou arrependimento, os custos com o transporte do produto devolvido serão suportados pela empresa, que indicará no momento da comunicação ao SAC ou e-mail a forma de devolução, que também poderá eventualmente ser realizada na loja física.
Caso haja indícios de uso do produto ou manuseio indevido, ou ausentes qualquer das condições acima exigidas, a loja poderá se recusar a aceitar a devolução por arrependimento.
A restituição do valor do produto será realizada em até 15 (dias) úteis após o recebimento do produto, mediante estorno no cartão de crédito utilizado na compra.
Caso o pagamento do produto tenha sido feito através de boleto bancário, a devolução poderá ser feita através de transferência bancária para conta determinada pelo titular da recibo, no mesmo prazo de 15 (quinze) dias úteis.
3 – DEFEITO DE FABRICAÇÃO
No caso de constatação de defeito de fabricação, que deverá ser comunicado em até 90 (noventa) dias após o recebimento, o produto adquirido deverá ser substituído pela loja em até 30 (trinta) dias após o recebimento, por um igual ou similar, caso não exista outro item disponível em estoque.
Em caso de inexistência de produto disponível em estoque para substituição, mas havendo previsão de reposição e com a expressa concordância do cliente, o prazo para troca poderá ser estendido por até 90 (noventa) dias.
Para solicitar a substituição do produto defeituoso, o cliente deverá entrar em contato com o SAC whatsapp ou e-mail da loja, tendo em mãos o CPF e o RECIBO, mesmo que tenha recebido o produto como presente, quando será informada a forma de envio do mesmo.
Para o envio do produto serão necessários os documentos acima mencionados, bem como o produto em sua embalagem original (mesmo que aberta), sem vestígios de uso e com todos os seus acessórios.
A troca também poderá ser efetuada na loja física, situada na Rua Nelson Viana, 533, Centro – Três Rios – RJ.